Core Soluciones

La asistencia técnica remota ahora es más fácil.

Proporcione asistencia técnica en vivo segura e instantánea utilizando Citrix® GoToAssist®, una tecnología de asistencia técnica remota fácil de usar, para las empresas de todos los tamaños. Con GoToAssist, podrá mejorar el tiempo de resolución de llamadas, reducir los costos en viajes y asistencia, y crear una maravillosa experiencia de servicio al cliente.

GoToAssist cuenta con dos soluciones diferentes que se encuentran disponibles para satisfacer las necesidades de los proveedores de asistencia técnica individuales y los equipos de asistencia con agentes múltiples.

GoToAssist Express: Para individuos

GoToAssist Express les permite a los individuos y a las pequeñas empresas aumentar la productividad ofreciendo asistencia técnica rápida, basada en la Web, desde cualquier computadora conectada a Internet.

Con GoToAssist Express los individuos podrán:

• Inscribirse en línea y realizar la instalación en minutos
  
• Brindar asistencia a usuarios de Mac y PC
• Brindar el servicio aunque los clientes estén lejos de sus computadoras

GoToAssist Corporate: Para equipos

Con GoToAssist Corporate, los equipos de asistencia técnica y líneas de soporte de TI pueden brindar asistencia remota a todos los usuarios finales independientemente de su ubicación, detectando y resolviendo rápidamente una mayor cantidad de problemas complejos y fundamentales sin la necesidad de aumentar el presupuesto o el personal.

Además, la amplia gama de herramientas e informes para la resolución de incidentes con que cuenta GoToAssist Corporate prepara el terreno para una mayor eficiencia, productividad y satisfacción.

Con GoToAssist Corporate su equipo podrá:

• Mejorar los niveles de satisfacción del cliente y la percepción general de TI
  
• Brindar asistencia a usuarios de Mac y PC
  
• Obtener acceso rápido y seguro a sistemas remotos, incluso fuera del servidor de seguridad
  
• Hacer posible la colaboración del equipo para resolver problemas complejos
  
• Demostrar un rápido rendimiento de la inversión mediante encuestas e informes integrados

Beneficios principales

• Atender más solicitudes de asistencia técnica en menor cantidad de tiempo. Cuánto más rápidamente se conecte con un cliente, más rápidamente podrá pasar a la siguiente solicitud. GoToAssist le permite brindar asistencia a un máximo de ocho clientes al mismo tiempo.
  
• Reducir el tiempo de viaje y disminuir los costos de asistencia. Cuántos más problemas pueda solucionar en línea, menos tiempo y dinero deberá gastar en viajes.
  
• Brindar a los clientes una experiencia de asistencia técnica remota ideal. Sus clientes se sorprenderán de lo rápido y fácil que será para usted conectarse, detectar y resolver sus problemas técnicos.